Informations sur l'expédition
Informations d'expédition
Chez Maison Rivage, nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant l'expédition et la livraison.
1. Transporteurs
Nous expédions votre commande avec DHL et Hermes. Le transporteur exact pour votre commande est indiqué dans la confirmation d'expédition par e-mail.
2. Zones de livraison
Nous livrons en Allemagne ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne (UE).
3. Frais d'expédition
| Région | Frais d'expédition | Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|
| Allemagne | 5,99 € | 100,00 € |
| Pays de l'UE | selon le pays | 100,00 € |
Les frais d'expédition exacts pour votre pays vous seront indiqués lors du processus de commande.
4. Délais de livraison
| Région | Expédition standard | Expédition express |
|---|---|---|
| Allemagne | 3 à 5 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Pays de l'UE | 5 à 10 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés |
Les délais de livraison indiqués s'appliquent à partir de la date d'expédition. Veuillez noter que dans des cas exceptionnels - par exemple en cas de volume de commandes élevé ou de jours fériés - de légers retards peuvent survenir.
5. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
6. Suivi des envois
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel à tout moment.
7. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous vous contacterons. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande.
8. Livraisons endommagées ou erronées
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à info.maisonrivage@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
9. Contact
Pour toute autre question concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
info.maisonrivage@gmail.com