Foire aux questions (FAQ)

En Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables (standard) ou de 1 à 2 jours ouvrables (express). Pour les pays de l'UE, nous livrons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (standard) ou de 2 à 4 jours ouvrables (express).

Les frais de port sont gratuits à partir d'une valeur de commande de 100 €. En dessous de ce montant, nous facturons un forfait de 5,99 €.

Nous expédions avec DHL et Hermes. Vous trouverez le prestataire exact dans votre confirmation d'expédition par e-mail.

Oui. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour un suivi en temps réel.

Veuillez nous contacter immédiatement après votre commande à info.maisonrivage@gmail.com. Nous essaierons de vous aider tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne et dans les pays de l'UE. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison à l'avenir.

Nos t-shirts sont fabriqués à partir de 100 % de coton de haute qualité avec un grammage de 240 GSM – pour un toucher doux et lourd et une qualité durable.

Nous recommandons de laver tous les articles à un maximum de 30 °C et de ne pas les sécher en machine. Veuillez respecter les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette.

Nos t-shirts taillent normalement. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons la taille supérieure. Pour toute question concernant la coupe, n'hésitez pas à nous contacter à info.maisonrivage@gmail.com.

Nous accordons une grande importance à la qualité et à la production équitable. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) via Shopify Payments ainsi que par PayPal.

Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées SSL. Nous ne stockons pas les données de carte de crédit.

Non. Maison Rivage est exploitée en tant que petite entreprise conformément à l'article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG). Par conséquent, aucune TVA n'est facturée ni indiquée.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Envoyez-nous un e-mail à info.maisonrivage@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous contacterons ensuite pour les étapes suivantes.

Dès que nous aurons vérifié l'article, nous vous en informerons par e-mail. En cas d'approbation, le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans les 14 jours.

Nous n'échangeons les articles qu'en cas de défauts ou de dommages. Pour cela, veuillez nous contacter à info.maisonrivage@gmail.com.